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修理規約

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修理規約


第1条 規約の適用
1.本規約は、株式会社エムテック(以下「当社」)が提供する各種修理サービス(以下「本サービス」)に適用される基本条件を定めたものです。
2.当社は、対象製品をお持ちの日本国内に居住または滞在中のお客様(以下「修理依頼主様」)のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供します。
3.また本規約により、修理依頼主様の法律上の権利を制限するものではありません。
4.本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。
5.本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。
6.当社は本規約に従い修理依頼主様に本サービスを提供しますので、あらかじめ本規約にご同意を頂いた上で本サービスをご利用くださいますようお願いします。


第2条 対象となる製品
1.本規約の対象となる製品(以下「対象製品」)とは、株式会社エムテックの製品(以下「当社製品」)のうち、日本国内の当社の認める正規販売店で販売された日本国内向けの製品を、日本国内で使用し故障した製品とします。海外で販売された海外向け仕様製品や、日本国内仕様製品であっても海外でご使用し故障した製品は、本サービスの対象とはなりません。
2.当社製品に同梱の電源ケーブル、保冷剤、サングラス(以下「同梱付属物」)には本サービスは受けられません。また、無料修理規定も適用されません。
3.プレミアムカートリッジ、スーパープレミアムカートリッジ以外のカートリッジ(以下「その他消耗品」)は本サービスを受けられません。また、無料修理規定も適用されません。
4.製品が、有償無償を問わず譲渡されたもの(中古品)であった場合は本サービスを受けられません。また、無料修理規定も適用されません。


第3条 修理の目的
1.当社は、修理依頼主様が使用されている対象製品が故障した場合、その機能・性能を修復または維持することを目的として、本サービスを提供します。従って、修理依頼主様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。
2.当社は、修理依頼品の状態、故障部分あるいは当社の事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品(修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます)(以下「交換品」)と修理依頼品との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。交換品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせて頂きます。


第4条 契約の成立
1.本規約に基づく本サービスに関する契約は、修理依頼主様が修理をご希望になる対象製品(以下「修理依頼品」)について、当社所定の方法により本サービスをお申込みになり、当社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、当社が修理依頼主様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
2.本サービスの受付後、修理依頼主様との連絡が取れない場合や、発送した修理品のお受け取りを拒否、運送会社の保管期限が終了した場合等の、修理依頼品を修理依頼主様へ送付するにあたって必要な業務遂行が果たせない場合、受付日を起算日として90日が経過した時点で受付をキャンセルさせて頂きます。キャンセル完了時点で修理依頼品が当社にある場合、修理依頼品を含む全ての同梱物の所有権は当社に移るものとし、破棄をする場合がございます。
3.当社は、本規約に定める場合のほか、修理依頼主様のご依頼の内容、時期、方法、依頼時提供情報その他の事情によっては本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承下さい。
4.当社からの、修理依頼品の修理見積もりや修理内容のご案内は、電話連絡のみとなります。
5.修理依頼主様からのお電話が困難な場合、代理人様から当社へお電話を下さい。修理依頼主様ご本人確認書類と代理人委任状を当社指定のFAX番号までお送り頂きます。委任手続きの方法は、代理人様へお電話でご案内します。代理人委任状の受諾は当社の判断となり、当社は受諾の義務を負いません。
6.当社が代理人委任状を受諾した場合、代理人様は本規約においての修理依頼主様と同じ扱いとなります。代理人様がご承諾された内容は、修理依頼主様ご本人がご承諾されたものとします。


第5条 修理の手続き
1.当社へ修理依頼される場合は、保証期間内外に関わらず当サポートセンターへ電話でご連絡のうえ、当社指定のお申し込み方法をご利用下さい。症状、使用状況を伺い当社で故障診断を行います。
2.販売店その他の第三者の提供する独自の保証、保険、その他サービス(以下「第三者の独自サービス」)に加入されている場合、サービスの適用の可否については、当社への本サービスのお申込みの前に、修理依頼主様において第三者の独自サービスの提供元にご確認下さい。第三者の独自サービスについて当社がその条件・内容等に責任を負うものではありません。なお、当社が提供する製品用の保証その他サービスに加入されていて当該サービスのご利用を希望される場合、当該サービス適用の可否、当該サービスに基づく修理等のサービス条件・内容等については、当該サービスの契約約款その他当社の定める提供条件が適用されますので併せてご確認下さい。
3.当社もしくは正規販売店にて検査が必要と判断した場合、検査が完了するまでは製品のご使用はお控え下さい。ご使用された場合、症状の悪化や事故等が発生しましても当社は一切の責任を負いかねます。


第6条 無料修理
1.当社が発行する対象製品付属の保証書の適用対象となる場合は、保証書の規定が本規約に優先して適用されます。当社は、保証書の規定に従い修理依頼品を無料で修理させて頂きます。
2.保証期間内でも、無料修理の対象とならない場合がありますので、保証書の規定を予めよくご確認下さい。保証書の無料修理の対象とならない場合は、当社は本規約に基づき有料で修理をします。
3.ハンドピースケーブルの断線・接触の不具合、ボタンの押し方による部品の破損、ジェルの利用や湿気・水気による不具合はご使用方法により発生したものとして、保証期間内であっても有料修理となります。
4.正規販売店から発行されるご購入日を確認できる書類(納品書・レシート・注文確認メールの控え等)をお持ちではない場合や、修理依頼主様と購入者様が異なる場合は、保証期間内であっても有料修理となります。


第7条 修理業務委託
1.当社は、当社の判断と責任のもとで、当社の協力会社に本サービス(これに付随関連する業務を含む)の全部または一部を委託する場合がございます。


第8条 料金について
1.本サービスの料金(修理料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」)は当社規定料金を適用します。
2.サービス料金は、修理依頼品の検査が完了するまで回答出来ません。
3.サービス料金として、修理料金の他に次の各号に定める費用が発生します。
(1)配送料・梱包資材費用
修理依頼主様から当社へ修理依頼品をお送り頂く際や、本サービスの対象外となる製品をお送り頂く際に発生する送料・梱包資材費は、保証期間内・期間外を問わず修理依頼主様のご負担となります。
当社から修理依頼主様へ修理依頼品を返送する際に発生する送料は、保証期間内については当社が負担します。保証期間外の送料は修理依頼主様のご負担となります。
保証期間内であっても、無料修理規定・本規約・当社判断により有料修理となる場合には、送料は修理依頼主様のご負担となります。
本サービス対象外の製品を、当社から修理依頼主様へ別途発送が必要な場合、送料は修理依頼主様のご負担となります。
(2)その他当社が定め別途ご案内する費用。
4.修理等を行わなかった場合にも、サービス料金として、次の各号に定める費用が発生します。予めご了承下さい。
(1)見積りキャンセル料
修理依頼主様のご依頼によりサービス料金の見積りを行った後、修理依頼主様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルされる場合に、見積りキャンセル料をご負担頂く場合があります。
(2)点検費用
点検作業の結果、修理依頼品が故障してないことが判明したために、修理等の措置を行わなかった場合には、点検費用をご負担頂きます。


第9条 代替機器の提供について
1.修理依頼主様より修理依頼品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社は修理依頼主様に対して、これらの機器の提供の義務を負いません。


第10条 検査・修理・返送手配の着手について
1.修理依頼品が当社へ到着次第、当社の判断で検査に着手します。
2.有料修理となる場合、当社はサービス料金の見積りを修理依頼主様へお電話で通知するものとし、修理依頼主様から当該見積り金額についてご了承を頂いた後、修理及び返送手配に着手します。
3.修理依頼主様より事前に見積りは不要である旨のご連絡を頂いた場合や、あるいは、事前に料金の上限金額をご提示頂き、かつ料金が上限金額以内の場合には、修理依頼主様がご了承されたものとして当社はサービス料金の見積りを修理依頼主様へ通知はしないものとし、修理及び返送手配に着手します。


第11条 サービス料金の支払い方法
サービス料金の支払い方法は、代金引換払いのみとなります。当社指定の事業者による所定の手続きを完了させることによりお支払い頂きます。


第12条 補修用性能部品の取扱い
1.補修用性能部品とは、対象製品の機能・性能を維持するために必要な部品または機能・性能が同等の再利用部品の事ををいいます。
2.当社では修理依頼品の補修用性能部品の保有期間を製品毎に定めています。この補修用性能部品の保有期間を、修理依頼品の本サービスの提供可能な期間とさせて頂きます。
3.当社が本サービスを安定して提供し、また、環境保護等を推進するため、当社の判断により、修理において再利用部品や、代替部品を使用することがあります。


第13条 故障部品の取り扱い
1.本サービスの提供による部品交換の際に取り外した修理依頼品の部品をリサイクルや分析などのために、当社の任意の判断で回収させていただく場合があります。回収した部品は当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等をおこないます。予めご了承下さい。


第14条 修理品の保管
1.修理依頼主様からお預かりした修理依頼品の修理が完了した場合、修理依頼品を未修理で返却する場合、その他修理依頼主様に修理依頼品を返却する場合、当社が当該修理依頼品をお預かりした日を起算日として90日(以下「保管期間」)経過した時点で修理依頼主様が修理依頼品をお受け取りにならない場合、修理依頼主様は当該修理依頼品の所有権を放棄したものと判断し、当社にて処分出来るものとします。この際、サービス料金に加え、当該修理依頼品の保管に要した費用(保管場所までの輸送費用を含む)および、当該修理依頼品の処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い、速やかに当社に支払うものとします。
2.交換品と修理依頼品との交換をもって当社による本サービスの提供がなされる場合、当社所定の処理が完了し、交換品を修理依頼主様に引渡せる状態になった時点で、交換がなされたとみなし、修理依頼品の所有権は修理依頼主様から当社に移転し、交換品の所有権は当社から修理依頼主様に移転するものとします。

第15条 連絡先の変更
1.修理依頼主様の住所・電話番号・電子メールアドレス等の連絡先が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合、速やかに当社へご連絡をお願い致します。
2.当社は送付した郵便、その他配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、修理依頼主様からご連絡頂いた住所宛に送付したことをもって、到達したものと扱わせて頂きます。
3.当社は、発信した電子メールが宛先不明、インターネット上の問題等により不着となった場合であっても、修理依頼主様からご連絡頂いた電子メールアドレスにあてて発信したことをもって、到達したものと扱わせて頂きます。


第16条 個人情報の取り扱い
1.当社は、当社にご提供頂いた氏名・住所等の情報およびサポート・サービス等をご利用した際に当社が記録する履歴(以下、これらを総称し「個人情報」)を、次の定めに従い取り扱います。なお20最未満の場合には、保護者の方(親権者)から同意を得たうえで、個人情報のご提供をお願いします。当社の個人情報保護方針及び取り扱いについてはこちらをご覧下さい。(https://ke-non-user.com/個人情報の取り扱いについて/)


第17条 損害賠償
1.当社が本サービスの提供について負う責任は、当社の故意・重過失の場合を除き本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情から修理依頼主様に生じた損害、修理依頼主様の逸失利益、第三者から修理依頼主様になされた賠償請求に基づく損害、その他修理依頼主様が修理依頼品または交換品の故障・不具合等により当該製品を使用出来なかった事による損害については一切の責任を負わないものとします。なお、当社が修理依頼品をお預かりしている期間中に、汚損、破損等が生じた場合であっても、当社は原則として修理をもって対応します。
2.当社が本サービスの提供に関して修理依頼主様に対し損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過失の場合を除き、当社の責任は修理依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、修理依頼品の値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。


第18条 反社会的勢力との関係排除
1.修理依頼主様が反社会的勢力(暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(以下「暴対法」)第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人)であることが判明した場合、当社はかかる事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除出来るものとします。

第19条 規約変更
1.当社の判断で本規約を変更する場合があります。
2.本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。


2019年11月22日更新

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